Trocas e devoluções

Comprou pelo site e se arrependeu? Você tem 7 dias corridos a partir do recebimento para desistir, sem precisar justificar. É o direito de arrependimento do Código de Defesa do Consumidor para compras fora da loja física.

Nesse caso devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete, e a coleta ou a postagem fica por nossa conta.

Se a peça chegou certinha mas o tamanho não serviu, trocamos em até 7 dias a partir do recebimento, por outro tamanho, outra cor ou por vale-compra.

A peça precisa estar sem uso, sem lavar e com a etiqueta.

O frete da troca é por nossa conta, mesmo quando a peça chegou certinha e foi só o tamanho que não serviu.

Só uma coisa para combinarmos desde já: a peça trocada não sai necessariamente no mesmo dia. A entrega no mesmo dia vale para a compra; a troca entra na rota normal, e a gente te avisa a data pelo WhatsApp.

Costura solta, zíper que não corre, estampa que descolou na primeira lavagem: você tem 30 dias a partir do recebimento para nos avisar. Trocamos a peça ou devolvemos o valor, como você preferir.

Aqui o frete é sempre por nossa conta, nos dois sentidos — o problema foi nosso, não seu. O mesmo vale se mandarmos a peça ou o tamanho errado.

Defeito que aparece depois disso a gente também olha — mande foto que resolvemos caso a caso, direto com a marca quando for o caso.

Chame no WhatsApp com o número do pedido e, se for defeito, uma foto da peça. A gente combina na hora se é coleta, postagem ou troca aqui na loja — o que for mais rápido para você.

Assim que a peça voltar e estiver tudo certo, a devolução do dinheiro sai pelo mesmo meio do pagamento. No cartão, o estorno aparece na fatura seguinte, conforme o prazo do banco.

Peça usada, lavada ou sem etiqueta, e itens de higiene pessoal — como chupeta, mordedor e roupa íntima — só voltam se vierem com defeito, por uma questão de segurança para a próxima criança.

A loja paga o frete da troca — nos três casos. O que muda é o prazo.

• Veio com defeito ou mandamos errado — trocamos ou devolvemos o valor, com o frete por nossa conta na ida e na volta.
• Você desistiu da compra em até 7 dias — devolvemos tudo, inclusive o frete que você pagou. É o seu direito de arrependimento.
• Você quer outro tamanho ou outra cor — o frete também é nosso. Só não garantimos a entrega no mesmo dia: a troca entra na rota normal.